🗣 الصوت والنبرة

يعتبر أحد السبل لبناء تجربة متسقة ومألوفة لمستخدمينا هو التحدث إليهم بصوت ثابت عبر المنتج والمحتوى مع مراعاة النبرة.

ما الفرق بين الصوت والنبرة؟

يمكنك التفكير في إجابة السؤال بهذه الطريقة: الصوت هو تجسيد لشخصية العلامة لتجارية والتي دائمًا ما يكون لديها نفس الصوت، أما النبرة فتتغير لملاءمة السياق والموقف، وعادة ما يظهر هذا التغيير في اختيار الكلمات.

على سبيل المثال، عند سؤال المستخدم لتقديم أول اقتراحاته لكتاب ليقرأه شخص ما، ربما يكون متحمسًا وربما يشعر بالرهبة قليلاً. وهنا يمكننا تشجيعه لإتمام المهمة وتقديم الشكر له عند إرسال الاقتراح.

لكن عند تعرض المستخدم لتجربة سيئة مع المنتج، كتعذر إرسال اقتراح جيد، ربما يشعر بالانزعاج والشك، ويمكننا حينها توضيح الخطأ الذي حذث والاعتذار عنه وإبلاغ المستخدم بما سيحدث تاليًا.

إرشادات الصوت

علامتنا التجارية لها شخصية وصوت مميزان، وهما الأساس الذي نعتمد عليه في الكتابة لجميع المنصات الرقمية.

وعند الكتابة بالصوت المشترك، عادة ما نراعي:

الحكمة

• إنشاء نبرة إيجابية وهادئة للقُراء
• افتراض وجود نية إيجابية حتى في حالة وجود خطأ

الفضول

• التعبير عن اهتمامنا وفضولنا
• الاستماع الفعّال إلى آراء المستخدمين

الثقة

• التواصل بوضوح وأمانة
• التحدث بصراحة
• إظهار حب القراءة والقصص بين السطور

استخدام النبرة

يتجاوز مفهوم النبرة مجرد اختيار الكلمات. فهي الطريق التي نسلكها لمشاركة شخصية العلامة التجارية عبر الصوت.

يمكننا التعبير عن أي رسالة محددة بعدة طرق مختلفة، وللعثور على النبرة المناسبة لأي رسالة، ينبغي مراعاة أربعة أبعاد للنبرة، وهي كما يلي:

1. مرحة مقابل جادة.
2. رسمية مقابل غير رسمية.
3. محترمة مقابل غير موقرة.
4. حماسية مقابل واقعية.

تتغير هذه الأبعاد لاستيفاء متطلبات السياق العاطفي وسياق الموقف في لحظة معينة. لاحظ أن صوت العلامة التجارية له "نطاق" خلال هذه الأبعاد وينبغي استهداف الحفاظ على هذا النطاق للحفاظ على اتساق الصوت وشخصية العلامة التجارية.

للاطلاع على مزيد من التفاصيل

• أهمية النبرة والصوت (TONE & VOICE) في كتابة تجربة المستخدم من UX Writing بالعربية

ملاءمة السياق العاطفي

المواقف الإيجابية

المواقف المحايدة

المواقف السلبية

تحرير هذه الصفحة على GitHub

السابق

نظرة عامة

التالي

طُرق الكتابة الفعّالة