🕹 طُرق الكتابة الفعّالة

يُشكل المحتوى المُستخدم في الرسائل والمشروعات الرقمية فهم المستخدمين للمنصات وكيفية استخدامها لإتمام المهام بنجاح، وبالتالي ينبغي للمحتوى المكتوب توفير المساعدة والدعم للمستخدمين للوصول إلى فهم أفضل واتخاذ إجراء سليم.

العناوين الرئيسية والفرعية

تركّز العناوين الرئيسية والفرعية في واجهاتنا على تحقيق ثلاثة أهداف:

• مساعدة المستخدمين لتحديد موضعهم الحالي.
• مساعدة المستخدمين لفهم كيفية تنظيم المهام.
• مساعدة المستخدمين لتوقّع الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها.

إليك بعض الإرشادات لكتابة العناوين الرئيسية والفرعية:

• الإيجاز ينبغي للعناوين الرئيسية والفرعية أن تتميز بسهولة قراءتها، واستخدام الكلمات الضرورية لنقل الرسالة.
• عدم استخدام علامات الترقيم كالفواصل والفاصلة المنقوطة.

عناوين المحادثات

عندما نتحدّث نستخدم بعض الأدوات والحروف للربط بين الكلمات، مثل "الذي" و"من" و"هذا". وعند إزالتها من النص المكتوب، يبدو الكلام غير مفهوم ومعقّد. لذا ينبغي أيضًا استخدام الأدوات والحروف وكتابة جُمل مكتملة المعنى ومفهومة لعناوين المحادثات.

النص المصغّر (Microcopy)

لكتابة التسميات والنصوص المصغّرة يُراعى استخدام محتوى فعّال وجُمل قصيرة، وحذف الأدوات والحروف مثل "هذا" و"تلك".

الجُمل

ينبغي أن تقدم الجُمل قيمة حقيقية وتوضّح الخطوات التالية للمستخدمين. فالجُمل هي وسيط المُستخدم للتنقل بين "ماذا يحدث حاليًا؟" و"ماذا سأفعل تاليًا؟".

إليك بعض الإرشادات لكتابة الجُمل:

كتابة الإجراء قبل النتيجة

ابدأ الجُمل بأفعال قوية تساعد المستخدمين على فهم ما سيفعلونه تاليًا، بالإضافة إلى تضمين نتيجة الإجراء المُتخذ.

استخدام الأفعال بدلاً من الجُمل الاسمية الفعلية

مجموعات الأفعال والأسماء التي يمكن استبدالها بفعل واحد.

عدم استخدام لغة جائزة

امنح المستخدمين الثقة فيما ينبغي فعله.

الأزرار

الأزرار هي أحد أهم العناصر في المنصات الرقمية. وتُعد أغلب الإجراءات والتحولات هي نتائج مباشرة لضغط المستخدم على أحد الأزرار. وتساعد تسميات الأزرار المستخدمين على فهم الإجراءات الممكنة والسليمة عند تحول قرار ما لإجراء فعلي.

ينبغي أن تكون الأزرار تعريفية.

أزرار الإجراءات

عند تمكين الأزرار لإجراءات المستخدم يكون تكوين الجُملة هو فعل + اسم.

أزرار التأكيد

عند استخدام الأزرار لاتخاذ إجراءات تأكيدية، ينبغي ألا يتبع تكوين الجُملة النمط مصدر + اسم، ويمكنك بدلاً من ذلك استخدام فعل يوضح النتيجة المرجوة بربط الإجراء بالنتيجة.

أزرار التحول

عند دعم الأزرار لأهداف التحوّل، يكون تكوين الجُملة هو القيمة + الصلة.

فبدلاً من الكتابة عما يفعله المستخدم (الإجراء)، اكتب عما يحصل عليه المستخدم (القيمة). ثم اربطها فورًا بسياق التحوّل المحدد.

عادة لا يمثل طول اسم الزر مشكلة عندما يكون غرض الزر هو التحوّل.

للاطلاع على مزيد من التفاصيل:

• كيفية كتابة زر اتخاذ إجراء بغرض التحول

أزرار النصوص المصغّرة

قد تكون الأزرار فرصة جيدة أيضًا لاستخدام النصوص المصغّرة لإنشاء تجربة أكثر إيجابية (وبالتحديد في المواقف السلبية) لتكون الواجهة إنسانية أكثر. إذا كان هذا مناسبًا، فاكسر القواعد واستكشف طرقًا تناسب مشاعر المستخدم دون اللجوء لاستخدام الرموز التعبيرية.

للاطلاع على مزيد من التفاصيل:

• حساب جيسون فرايد على تويتر

الروابط

ينبغي أن توفّر الروابط معلومات حول ما يمكن توقعّه بشأن الوجهة أو الإجراءات المرتبطة. وينبغي أن يتمكّن المستخدمون من التنبؤ بما سيحدث بالضغط على رابط ما.

في الجُمل

عند كتابة الروابط في جُملة كاملة، ينبغي ألا تكون الجُملة بالكامل رابطًا، ولكن بدلاً من ذلك نكتب النص الذي يوضح نتيجة الضغط على الرابط فقط.

خارج الجُمل

ينبغي معاملة الروابط التي لا توجد ضمن جُملة نفس معاملة الأزرار واستخدام النمط مصدر + اسم. ولا تضع علامات ترقيم باستثناء علامات الاستفهام.

رسائل الخطأ

تركّز رسائل الخطأ على تحقيق ثلاثة أهداف:

• توضيح وجود مشكلة وماهية هذه المشكلة بصورة مبسطة وواضحة.
• تقديم حل\حلول ليتمكّن المستخدمون من الرجوع وإتمام العملية فورًا.
• تحويل التأخير إلى تجربة إيجابية ومفيدة قدر الإمكان.

إليك بعض الإرشادات التي ينبغي مراعاتها عند كتابة رسائل الخطأ:

الكتابة دون جمود

اتبع نمطًا حواريًا، ويُفضل استخدام نبرة صوت رسمية بدلاً من استخدام نبرة غير رسمية.

الكتابة دون استخدام كلمات مثل خطأ أو فشل

مرّة أخرى، اتبع أسلوبًا حواريًا، ومن المعروف أننا لا نستخدم كلمة "خطأ" في الحوار في حالة عدم الفهم.

رسائل التأكيد

تظهر رسائل التأكيد والحوارات عند اتخاذ المستخدمين لإجراء لا يمكن إلغاؤه أو يصعب عدم إجرائه.

ينبغي لرسائل التأكيد توفير ما يلي:

• منح المستخدمين فرصة لتأكيد الإجراء أو إلغائه.
• ظهور الرسالة استجابة لإجراء واحد.
• تضمين زر اتخاذ إجراء واحد أو زرين.

ينبغي لعناوين رسائل التأكيد توفير ما يلي:

• سؤال المستخدم عما إذا كان يريد الاستمرار، بطرح سؤال يتكون من مصدر + اسم.

• الكتابة بنبرة إنسانية رسمية.

• عدم استخدم علامات الترقيم كالفواصل أو الفاصلة المنقوطة، باستثناء علامة الاستفهام.

  صواب

  • هل تريد تجاهل التغييرات غير المحفوظة؟

  خطأ

  • تجاهل؟

ينبغي لمحتوى نص رسائل التأكيد توفير ما يلي:

• استخدام لغة سهلة لتوضيح أن الإجراء لا رجعة فيه أو يصعب إلغاؤه.

  صواب

  • لا يمكن إلغاء هذا الإجراء.

  خطأ

  • في حالة تجاهل التغييرات، ستبقى القائمة دون تغيير.

ينبغي لأزرار اتخاذ الإجراءات في رسائل التأكيد توفير ما يلي:

• نقل النتائج بوضوح بربط الإجراء بالنتيجة.

👈 حالة خاصة: في سياق إلغاء الحسابات، استخدم "غير مهتم" بدلاً من "إلغاء" لتجنّب الارتباك.

رسائل النجاح

تظهر رسائل النجاح للمستخدمين ردًا على إجراء اتخذوه عند نجاحه.

وتركّز رسائل النجاح على تحقيق ثلاثة أهداف:

• تأكيد إتمام الإجراء الذي اتخذه المستخدم بصورة صحيحة.
• عرض الخطوات التالية للمستخدمين، سواء كانت اختيارية أم إلزامية.
• منح شعور بالإيجابية. فعند إتمام المهام بشكل سليم يمكننا التركيز على الشعور الإيجابي وائتلاف التجربة.

إليك بعض الأمور التي ينبغي مراعاتها عند كتابة رسائل النجاح:

التحدث إلى المستخدم أو عنه، وليس عن الإجراء

من الضروري التأكيد على حدوث ما أراده المستخدم بالفعل، ولكن ليس بالضرورة أن يتخذ هذا التأكيد الشكل المُعتاد عليه "تم بنجاح". أحيانًا يكون التأكيد ضمنيًا.

تخيل مثلاً موقعًا أو تطبيقًا مثل Foreword يتيح للأشخاص مشاركة اقتراحات الكتب، عند إرسال اقتراح يجب إظهار رسالة نجاح للتأكد من استلام الاقتراح.

إظهار جانب أعمق وذي معنى للإجراء المُتخذ إن أمكن

استخدم رسائل النجاح لتعزيز القيمة التي يحصل عليها المستخدمون باتخاذ إجراء محدد.

في حالة إضافة أحد المستخدمين كتاب في قائمة المفضلة، انظر لرسالة النجاح كفرصة لتعزيز ذلك الاختيار.

الحالات الفارغة

توجد الحالات الفارغة في كل مكان وتظهر في حالة عدم وجود شيء لعرضه. أحيانًا ما تظهر قبل إضافة المستخدم أي عنصر في مجموعة من العناصر. وفي أحيان أخرى تظهر عند محاولة المستخدم العثور على شيء ما وعدم إمكانية الوصول إليه.

تمثل الحالة الفارغة فرصة لإخبار المستخدم بما يُفترض وجوده وما يمكن إتمامه وكيف سيضيف ذلك قيمة للمستخدم.

إليك بعض الإرشادات التي بنبغي مراعاتها عند كتابة محتوى للحالات الفارغة:

تذكر أن ظهور الحالات الفارغة ليس أمرًا سيئًا

تجنب استخدام الكلمات أو العبارات السلبية، فالحالات الفارغة هي صفحات انتقالية وتكشف عن إمكانية أو ميزة ما. كما أنها توضح ما يُفترض وجوده هنا أو ما يمكن إتمامه وكيف يمكن للمستخدم الاستفادة من ذلك.

توفير الخطوة التالية

أخبر المستخدمين كيف يمكنهم بالتحديد بدء استخدام إحدى الميزات ووفر لهم إجراء يمكن اتخاذه إن كان هذا مناسبًا.

المواضع المؤقتة (Placeholders)

تظهر المواضع المؤقتة في مدخلات (حقول) النماذج قبل إدخال المستخدم لنص ما. وكقاعدة عامة، ينبغي تجنب استخدام المواضع المؤقتة في الموقع أو التطبيق باستثناءالمواقف المحددة أدناه.

نستخدم بعض الطرق المختلفة لكتابة المواضع المؤقتة.

الأسئلة

يمكن استخدام المواضع المؤقتة لطرح سؤال يجيب عنه المستخدم حين يكون مطلوبًا منه إكمال حقل ما. وينبغي أن يكون الأسلوب مباشرًا وبصيغة المخاطب، كما ينبغي أن تكون الإجابة بسيطة وقصيرة أيضًا.

الفئات

حين تكون الإجابة على أحد حقول المدخلات تنطوي على نطاق واسع من الخيارات، يمكن استخدام المواضع المؤقتة لخفض عدد الاختيارات وتقديم إرشادات لكيفية الإجابة على الحقل.

الأمثلة

أحيانًا ما يُسهّل المثال على المستخدم فهم كيفية الإجابة على حقل ما.

رسائل المساعدة (Helper messages)

أحيانًا ما يحتاج المستخدم قليلاً من المساعدة. وتوفر لنا رسائل المساعدة إمكانية دعم المستخدمين عند ملء النماذج أو اتخاذ إجراء ما.

إليك بعض الإرشادات لكتابة رسائل المساعدة:

هل يحتاج المستخدمون إلى مساعدة؟

قبل إضافة رسائل المساعدة، اسأل عما إذا كان المستخدمون في حاجة فعلاً للمساعدة. فكلما زاد عدد رسائل المساعدة في الصفحة أو النموذج، زاد خوف المستخدمين.

الإيجاز

يعد هذا العنصر مهمًا للغاية عند كتابة رسائل المساعدة في حقول المدخلات.

تحرير هذه الصفحة على GitHub

السابق

الصوت والنبرة

التالي

الأسلوب وآلية الكتابة